Algemene voorwaarden

1. In deze algemene voorwaarden worden de volgende termen, ook welke in meer- c.q. enkelvoud zijn vervoegd, in de navolgende betekenis gebruikt, voor zover uit de aard of strekking van de onderhavige bedingen niet anders voortvloeit.
2. Guide2Health: de gebruiker van deze algemene voorwaarden, gevestigd aan Beethovenlaan 470, 8031 CE te Zwolle, ingeschreven in het Handelsregister onder KvK-nummer 75611368, btw-identificatienummer: NL225577197B01.
3. Wederpartij: iedere natuurlijke of rechtspersoon met wie Guide2Health een overeenkomst heeft gesloten of beoogt te sluiten.
4. Consument: de klant als bedoeld in het vorige lid, natuurlijke persoon, niet handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
5. Partijen: Guide2Health en de klant gezamenlijk.
6. Overeenkomst: iedere tussen Guide2Health en de klant tot stand gekomen overeenkomst, waarmee Guide2Health zich jegens de klant, tegen een nader overeengekomen prijs, heeft verbonden tot het verlenen van diensten en/of de verkoop en levering van producten.
7. Overeenkomst op afstand: de overeenkomst als bedoeld in het vorige lid die tussen Guide2Health en de consument wordt gesloten in het kader van een door Guide2Health georganiseerd systeem voor verkoop of dienstverlening op afstand zonder gelijktijdige persoonlijke aanwezigheid van Guide2Health en consument en waarbij, tot en met het moment van het sluiten van de overeenkomst, uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer middelen voor communicatie op afstand. Van een overeenkomst op afstand is in elk geval sprake in geval de overeenkomst tussen Guide2Health en de consument middels een webwinkel van Guide2Health is gesloten.
8. Lidmaatschap: de overeenkomst als bedoeld in lid 5 waarbij partijen zich gedurende een bepaalde of onbepaalde periode jegens elkaar hebben verbonden tot voortdurende, telkens terugkerende of opeenvolgende prestaties, zoals in geval van een (personal) trainingsabonnement of duurovereenkomst met betrekking tot coaching.
9. Producten: alle in het kader van de overeenkomst door of namens Guide2Health aan de klant te verkopen en te leveren zaken, zoals maar niet beperkt tot,  voedingssupplementen, trainingsmaterialen, maaltijden, etc.
10. Diensten: alle in het kader van de overeenkomst door of namens Guide2Health te verlenen diensten, zoals maar niet beperkt tot (personal) trainingen, leefstijl advisering (gedrags)coaching.
11. Schriftelijk: zowel traditionele schriftelijke communicatie als digitale communicatie op te slaan op een duurzame gegevensdrager, zoals e-mailcommunicatie.
12. Recht van ontbinding: de aan de consument geboden wettelijke mogelijkheid om een overeenkomst op afstand te ontbinden gedurende de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.


1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Guide2Health en iedere tot stand gekomen overeenkomst.
2. De toepasselijkheid van de eventuele algemene voorwaarden van de klant, onder welke benaming dan ook aangeduid, wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3. Van het bepaalde in deze algemene voorwaarden kan uitsluitend uitdrukkelijk en schriftelijk worden afgeweken. Indien en voor zover het bepaalde in deze algemene voorwaarden afwijkt van hetgeen partijen uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen, prevaleert hetgeen partijen uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
4. Vernietiging of nietigheid van één of meer van de bepalingen uit deze algemene voorwaarden, laat de geldigheid van de overige bedingen onverlet. In een voorkomend geval zijn partijen verplicht in onderling overleg te treden teneinde een vervangende regeling te treffen voor het aangetaste beding. Daarbij wordt zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht genomen.


ARTIKEL 3. | AANBOD EN TOTSTANDKOMING VAN OVEREENKOMSTEN
1. De overeenkomst komt tot stand nadat de klant actief digitaal akkoord is gegaan met deze algemene voorwaarden, bijvoorbeeld via een selectievakje of online bevestiging.
2. Tenzij daarin een termijn van aanvaarding is vermeld, is elk aanbod van Guide2Health vrijblijvend. Een vrijblijvend aanbod van Guide2Health kan tot direct na de aanvaarding daarvan door de klant, nog door Guide2Health worden herroepen.
3. Aan een aanbod van Guide2Health dat een kennelijke fout of vergissing bevat, alsmede aan een aanbod van Guide2Health dat gebaseerd is op door de klant verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens, kan de klant geen rechten ontlenen.
4. Een samengestelde prijsopgave verplicht Guide2Health niet tot de nakoming van een gedeelte van het aanbod tegen een volgens deel van de opgegeven prijs.
5. Overeenkomsten komen tot stand door aanbod en aanvaarding. Indien de aanvaarding van de klant afwijkt van het aanbod van Guide2Health, komt de overeenkomst niet conform deze afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij Guide2Health anders aangeeft. In geval van een overeenkomst op afstand, zal Guide2Health die overeenkomst zo spoedig mogelijk na totstandkoming daarvan per e-mail aan de consument bevestigen.
6. Indien de klant de overeenkomst namens een andere natuurlijke of rechtspersoon sluit, verklaart zij door het aangaan van de overeenkomst daartoe bevoegd te zijn. De klant is naast deze (rechts)persoon hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van alle uit die overeenkomst voortvloeiende verplichtingen.


ARTIKEL 4. | VERPLICHTINGEN VAN DE WEDERPARTIJ IN HET ALGEMEEN
1. De klant staat ervoor in dat zij Guide2Health, gevraagd en ongevraagd, binnen bekwame tijd alle gegevens verstrekt die voor de opzet en uitvoering van de overeenkomst redelijkerwijs relevant zijn.
2. De klant dient Guide2Health ook steeds tijdig alle voor de uitvoering van de overeenkomst vereiste medewerking te verlenen en alle overige inspanningen te verrichten die nodig zijn voor een deugdelijke uitvoering van de overeenkomst. De klant neemt alle redelijke maatregelen om de uitvoering van de overeenkomst te optimaliseren.


ARTIKEL 5. | TRAINING, COACHING EN ANDERE DIENSTVERLENING
1. De klant dient zich te gedragen conform redelijke normen van respect, inzet en punctualiteit. Guide2Health is gerechtigd om bij herhaaldelijk ongewenst gedrag deelname te weigeren of het lidmaatschap te beëindigen.
2. Voordat een lidmaatschap voor trainings- of voedingsprogramma’s wordt aangegaan, zal Guide2Health de klant een door de deelnemer in te vullen intakeformulier inclusief risicoanalyse beschikbaar stellen. De klant staat ervoor in dat de deelnemer dit formulier volledig en naar waarheid invult en dat het ingevulde formulier zo spoedig mogelijk als voor de uitvoering van het lidmaatschap is vereist, aan Guide2Health beschikbaar wordt gesteld. Guide2Health is gerechtigd om het lidmaatschap niet aan te gaan dan wel te ontbinden indien hij op basis van de middels het intakeformulier verkregen informatie van oordeel is dat het volgen van het trainings- of voedingsprogramma voor de deelnemer onverantwoord is. Ook indien Guide2Health op basis van het ingevulde intakeformulier van oordeel is dat het verantwoord is om de deelnemer aan het trainings- of voedingsprogramma deel te laten nemen, geschiedt deelname op eigen risico van de deelnemer. Het is te allen tijde de verantwoordelijkheid van de deelnemer zelf om te beoordelen, of door een medisch specialist te laten beoordelen, of er medische of andere reden zijn waarom hij niet in staat zou zijn om trainingen of voedingsprogramma’s te volgen bij het aangaan van de overeenkomst en tijdens de looptijd van de overeenkomst.
3. De deelnemer aan fysieke trainingen dient tijdens elke training te beschikken over een door hem meegebrachte handdoek en, indien gewenst, een eigen drinkflesje of bidon. Deze zaken worden niet door Guide2Health aan de deelnemer beschikbaar gesteld, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
4. De klant dient een medische contra-indicatie voor gebruik van producten of diensten te melden aan Guide2Health en bij eventuele twijfel tot geschiktheid, dit direct te laten beoordelen en het volgen van de trainingen of het gebruik van de faciliteiten te staken.
5. Het is de klant niet toegestaan gebruik te maken van apparaten of faciliteiten, waarmee de klant niet bekend is of in strijd met de aangebrachte of gegeven aanwijzingen of instructies. Indien de klant niet bekend is met een of meerdere apparaten of faciliteiten, dan dient hij dit aan Guide2Health kenbaar te maken, zodat Guide2Health uitleg kan geven.
6. Indien deelname structureel uitblijft, is Guide2Health gerechtigd om het lidmaatschap te herzien of te beëindigen, nadat de deelnemer hierop is gewezen en geen verbetering optreedt. Van structureel uitblijven kan bijvoorbeeld sprake zijn bij deelname aan minder dan circa 75 procent van de geplande sessies over een periode van drie maanden.


ARTIKEL 6. | VERKOOP EN LEVERING VAN PRODUCTEN
1. Levering van de producten geschiedt op de overeengekomen plaats en wijze. In geval van bezorging, geschiedt dit op het door de klant opgegeven afleveradres, bij gebreke waarvan het factuuradres als afleveradres wordt aangemerkt.
2. Guide2Health behoudt zich het recht voor orders in gedeelten te leveren, tenzij dat redelijkerwijs niet van de klant kan worden gevergd. In geval een order in gedeelten wordt geleverd, vangt de bedenktijd van de consument in verband met het recht van ontbinding pas aan op het moment dat de laatste deellevering door of namens de consument in ontvangst is genomen.
3. Het risico van verlies en beschadiging van de producten gaat over op de klant op het moment dat de producten door of namens de klant in ontvangst zijn genomen.
4. Bij overschrijding van de overeengekomen leveringstermijn is de klant, zonder af te doen aan het bepaalde in artikel 9, niet gerechtigd te weigeren de te leveren producten in ontvangst te nemen en/of de overeengekomen koopprijs te voldoen.
5. Indien de producten niet konden worden geleverd als gevolg van een omstandigheid die de klant is toe te rekenen, is Guide2Health gerechtigd om naar redelijkheid de kosten in rekening te brengen welke niet zouden bestaan indien de klant haar afnameverplichtingen jegens Guide2Health deugdelijk was nagekomen, zoals de kosten in verband met de opslag van de producten en kosten in verband met meerdere afleverpogingen.
 
ARTIKEL 7. | DUUR, OPZEGGING EN GELDIGHEID VAN LIDMAATSCHAPPEN
Verplichte Lidmaatschap Basic-Fit
1. Om gebruik te kunnen maken van de diensten van Guide2Health, is de klant verplicht een geldig lidmaatschap bij Basic-Fit te hebben gedurende de looptijd van de overeenkomst.
2. Het niet beschikken over een geldig Basic-Fit lidmaatschap kan leiden tot opschorting of beëindiging van de diensten van Guide2Health, zonder recht op restitutie van reeds betaalde bedragen.
3. Lidmaatschappen worden aangegaan voor een initiële looptijd van 12, 24 of 48 weken, zoals overeengekomen. Na afloop van deze initiële looptijd wordt het lidmaatschap automatisch voortgezet voor onbepaalde tijd. Na deze verlenging is het lidmaatschap per periode van vier weken opzegbaar, met inachtneming van een opzegtermijn van vier weken. Onder een periode van vier weken wordt geen kalendermaand verstaan.
4. Indien het lidmaatschap uitdrukkelijk wordt aangegaan voor een bepaalde tijd met automatische beëindiging, zal deze bepaalde tijd nimmer meer dan twaalf maanden bedragen indien de klant een consument is.
5. Indien een lidmaatschap uitdrukkelijk voor een bepaalde tijd met automatische beëindiging is aangegaan, eindigt het lidmaatschap door verstrijken van die bepaalde tijd van rechtswege.
6. Een lidmaatschap voor onbepaalde tijd, eindigt vier weken na de dag van opzegging. Opzegging dient schriftelijk te gebeuren, met dien verstande dat de consument het lidmaatschap op eenzelfde wijze kan opzeggen als waarop het lidmaatschap kan worden aangegaan.
7. Indien het lidmaatschap een rittenkaart betreft, vervalt de rittenkaart door verstrijken van de daarbij uitdrukkelijk door Guide2Health vermelde geldigheidsduur, ongeacht of de klant de rittenkaart volledig heeft besteed. Een rittenkaart biedt de klant een persoonlijke aanspraak op het volgen van het uitdrukkelijk bedongen aantal lessen/trainingen/sessies verbonden aan de rittenkaart. De rittenkaart vervalt door het verbruik van het bedoelde aantal lessen/trainingen/sessies.
8. Indien op basis van het lidmaatschap het persoonlijke recht op het volgen van het uitdrukkelijk bedongen aantal bijbehorende lessen/trainingen/sessies wordt verleend per tijdsperiode, dienen deze uitdrukkelijk bedongen aantal lessen/trainingen/sessies gevolgd te worden binnen de uitdrukkelijk aangegeven periode verbonden aan de lidmaatschap, maar uiterlijk binnen de door Guide2Health aangegeven inhaalperiode, waarna het persoonlijk recht vervalt, ongeacht of de klant het uitdrukkelijk bedongen aantal lessen/trainingen/sessies heeft gevolgd.
9. Bij beëindiging van het lidmaatschap vóór het verstrijken van de initiële looptijd, is Guide2Health gerechtigd de bijdrage over de verstreken periode te herberekenen op basis van het tarief dat geldt voor de daadwerkelijk afgenomen duur, waarbij eventuele kortingen die zijn toegepast voor de initiële looptijd komen te vervallen.
10. Reeds betaalde bedragen voor lidmaatschappen, trajecten, rittenkaarten of pakketten worden niet gerestitueerd bij voortijdige beëindiging door de klant, ongeacht de reden van beëindiging, tenzij dwingend wettelijk anders is bepaald. Indien een traject of pakket voortijdig wordt beëindigd, behoudt de klant het recht om de reeds betaalde trainingen of sessies binnen een termijn van maximaal zes maanden na de oorspronkelijke startdatum te benutten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
11. In geval van blessure, ziekte of andere medische reden waardoor de klant tijdelijk niet kan deelnemen aan trainingen, kan het lidmaatschap of traject in overleg tijdelijk worden opgeschort. Guide2Health kan hiervoor om een medische verklaring vragen. De maximale opschortingsduur bedraagt twee maanden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
 
ARTIKEL 8. | AFZEGGING LESSEN/TRAININGEN/SESSIES DOOR DE WEDERPARTIJ
1. Bij twee of meer keer niet tijdig annuleren of no show gedrag binnen een periode van acht weken, is Guide2Health gerechtigd aanvullende maatregelen te nemen, waaronder het tijdelijk blokkeren van boekingen, uitsluiting van deelname of beëindiging van het lidmaatschap.
2. Guide2Health werkt met een reserveringssysteem voor trainingen en sessies. Reserveringen dienen vooraf te worden gemaakt via de applicatie of het portaal. Guide2Health kan een maximum stellen aan het aantal actieve boekingen per deelnemer en kan werken met wachtlijsten.
3. Een tussen partijen geplande les/training/sessie betreffende groepstraining of groepscoaching kan door de klant tot acht uur vóór aanvang worden geannuleerd.
4. Een tussen partijen geplande één op één training of coaching sessie kan door de klant tot 24 uur vóór aanvang worden geannuleerd.
5. ndien een één op één training of coaching sessie wordt geannuleerd binnen 24 uur vóór aanvang of in geval van no show, wordt deze aangemerkt als gevolgd en komt de betreffende sessie of credit te vervallen.
6. Indien de klant een groepstraining of één op één training niet tijdig annuleert of in geval van no show, vervalt het recht op deelname aan de betreffende sessie zonder recht op inhalen..
7. Indien Guide2Health een training of sessie dient te annuleren, wordt deze in overleg met de klant opnieuw ingepland. De klant behoudt in dat geval het recht op de betreffende sessie.
 
1. Overeengekomen uitvoerings- en leveringstermijnen waartoe Guide2Health zich jegens de klant heeft verbonden, betreffen, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, indicatieve, niet-fatale termijnen. Het verzuim van Guide2Health treedt in geval van een niet-fatale termijn niet eerder in dan nadat de klant Guide2Health schriftelijk in gebreke heeft gesteld, in welke ingebrekestelling een redelijke termijn is vermeld waarbinnen Guide2Health de betreffende verbintenis alsnog kan nakomen en de nakoming na het verstrijken van de laatstbedoelde termijn nog steeds is uitgebleven.
2. Guide2Health is te allen tijde bevoegd de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk over te laten aan derden. De toepasselijkheid van de artikelen 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 van het Burgerlijk Wetboek is uitgesloten. Indien Guide2Health de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk aan derden overlaat, staat dit niet in de weg aan de wettelijke aansprakelijkheid van Guide2Health voor door hem ingeschakelde derden.
 
ARTIKEL 10. | RECHT VAN ONTBINDING BIJ OVEREENKOMSTEN OP AFSTAND
1. De consument is, behalve als het bepaalde in het volgende artikel en het overige van dit artikel, gerechtigd om de overeenkomst op afstand, indien die overeenkomst betrekking heeft op het verlenen van diensten, tot 14 dagen na totstandkoming daarvan zonder opgave van redenen geheel of gedeeltelijk te ontbinden. Indien de overeenkomst op afstand een consumentenkoop betreft, is de consument, behalve als het bepaalde in het volgende artikel en het overige van dit artikel, tot 14 dagen nadat de producten door of namens hem in ontvangst zijn genomen, gerechtigd om de overeenkomst op afstand zonder opgave van redenen geheel of gedeeltelijk te ontbinden. Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor het aangaan van de eerste overeenkomst en is niet van toepassing op automatische verlengingen of daaropvolgende betalingen.
2. Nakoming van de overeenkomst binnen de bedenktijd geschiedt uitsluitend op uitdrukkelijk en voorafgaand verzoek van de consument.
3. Door dit verzoek verklaart de consument dat hij begrijpt dat het recht van ontbinding vervalt zodra Guide2Health de dienst volledig heeft uitgevoerd.
4. Bij uitoefening van het recht van ontbinding na een verzoek van consument als bedoeld in lid 2, is de consument Guide2Health een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat gedeelte van de verbintenis dat door Guide2Health is nagekomen op het moment van uitoefening van het recht van ontbinding, vergeleken met de volledige nakoming van de verbintenis. Het evenredige bedrag dat de consument aan Guide2Health dient te betalen, wordt berekend op grond van de totale prijs zoals uitdrukkelijk is overeengekomen. Als de totale prijs excessief is, wordt het evenredige bedrag berekend op basis van de marktwaarde van het gedeelte van de overeenkomst op afstand dat is uitgevoerd.
Consumentenkoop van producten
5. Gedurende de termijn als bedoeld in lid 1 dient de consument zorgvuldig om te gaan met de te retourneren producten en de verpakkingen daarvan. De consument mag het product slechts in die mate uitpakken en hanteren voor zover nodig is om de aard, kenmerken en eventuele werking van de producten te beoordelen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een fysieke winkel zou mogen doen.
6. Indien de consument van het recht van ontbinding gebruik maakt, zal hij het betreffende product onbeschadigd, met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan Guide2Health retourneren.
7. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van de producten die het gevolg is van een manier van omgaan met de producten die verder gaat dan is toegestaan ingevolge lid 5. Guide2Health is gerechtigd om deze waardevermindering aan de consument in rekening te brengen en te verrekenen met de eventueel reeds van de consument ontvangen betalingen. Guide2Health is niet gehouden de eventuele bezorgkosten aan de consument terug te betalen indien het recht van ontbinding slechts betrekking heeft op een gedeelte van de bestelling. Voorts is Guide2Health niet verplicht de bijkomende kosten terug te betalen, indien de consument uitdrukkelijk voor een andere wijze dan de door Guide2Health aangeboden minst kostbare wijze van standaardlevering heeft gekozen.
8. Retournering van de producten dient plaats te vinden binnen 14 dagen nadat de ontbinding van de overeenkomst op afstand conform het bepaalde in lid 10 door de consument is ingeroepen.
9. Indien de consument gebruik maakt van het recht van ontbinding, komen de kosten van retournering van de producten voor zijn rekening.
10. De consument kan van zijn recht van ontbinding gebruik maken door daartoe per e-mail of door gebruikmaking van het door Guide2Health aangeboden modelformulier voor herroeping een verzoek in te dienen bij Guide2Health. Zodra Guide2Health in kennis is gesteld van de ontbinding door de consument, zal Guide2Health de ontbinding zo spoedig mogelijk per e-mail bevestigen.
11. Guide2Health zal de van de consument ontvangen betalingen minus eventuele waardevermindering en de eventuele kosten als bedoeld in lid 4 en de laatste twee volzinnen van lid 7, zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst op afstand aan de consument terugbetalen, als in geval van een consumentenkoop, de producten door Guide2Health zijn terugontvangen, dan wel door de consument is aangetoond dat de producten daadwerkelijk retour zijn gezonden.
 
ARTIKEL 11. | UITSLUITING VAN HET RECHT VAN ONTBINDING
1. De consument heeft geen recht van ontbinding bij:
2. een overeenkomst op afstand tot het verlenen van diensten, na nakoming van de overeenkomst op afstand, indien:
3. de nakoming is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
4. de consument heeft verklaard afstand te doen van zijn recht van ontbinding zodra Guide2Health de overeenkomst op afstand is nagekomen.
5. een consumentenkoop betreffende:
6. de levering van volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
7. de levering van producten die snel bederven of die een beperkte houdbaarheid hebben;
8. de levering van producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;
9. de levering van producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken;
10. de levering van audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
11. de levering van kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van een overeenkomst op afstand voor de geregelde levering van dergelijke publicaties.
12. de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, voor zover de nakoming is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en de consument heeft verklaard dat hij daarmee afstand doet van zijn recht van ontbinding;
13. een overeenkomst waarbij het recht van ontbinding overigens krachtens Afdeling 6.5.2B van het Burgerlijk Wetboek is uitgesloten.
 
1. In het kader van een koopovereenkomst, dient de klant op het moment van leveren van de producten direct te onderzoeken of de aard en de hoeveelheid daarvan aan de overeenkomst beantwoordt. Indien de aard of hoeveelheid niet aan de overeenkomst beantwoordt, dient de klant Guide2Health daarvan direct mededeling te doen. In geval van ten tijde van de levering redelijkerwijs niet zichtbare gebreken, dient de klant daarvan binnen zeven dagen nadat zij van het bestaan van het gebrek in kennis is geraakt, althans redelijkerwijs in kennis had behoren te geraken, schriftelijk mededeling te doen aan Guide2Health.
2. Voor zover de overeenkomst niet voorziet in de verkoop van producten, maar in het verlenen van diensten, dan is de klant gehouden om iedere klacht omtrent de uitvoering van de overeenkomst door Guide2Health direct na constatering, althans het redelijkerwijs kunnen constateren van het door haar veronderstelde gebrek, aan Guide2Health mondeling kenbaar te maken, althans binnen twee werkdagen aan Guide2Health schriftelijk mede te delen c.q. te bevestigen.
3. Klachten omtrent de hoogte van factuurbedragen dienen binnen zeven dagen na factuurdatum schriftelijk te zijn ingediend bij Guide2Health.
4. Indien de klant niet tijdig klaagt, vloeit er voor Guide2Health uit een dergelijke klacht van de klant geen enkele verplichting voort.
5. Ook indien de klant tijdig klaagt, blijft haar verplichting tot tijdige betaling van de overeenkomen prijs bestaan.
6. Het bepaalde in dit artikel laat de dwingende wettelijke rechten van consumenten onverlet, onder meer inhoudende dat het recht op het instellen van een rechtsvordering of verweer in verband met het bestaan van een gebrek ter zake een consumentenkoop vervalt indien niet binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek door de consument ter zake bij Guide2Health is geklaagd.
 
ARTIKEL 13. | GARANTIE EN CONFORMITEIT BIJ PRODUCTVERKOOP
1. Guide2Health levert verkochte producten uitsluitend met garantie voor zover dit uitdrukkelijk is overeengekomen, met dien verstande dat een door Guide2Health, fabrikant of importeur verstrekte garantie niets afdoet aan de dwingende wettelijke rechten en vorderingen die consumenten jegens Guide2Health kunnen doen gelden.
2. Onverminderd de eventueel uitdrukkelijk bedongen garantievoorwaarden, vervalt eventueel toepasselijke garantie (waaronder tevens begrepen een aanspraak op basis van non-conformiteit) in elk geval indien een gebrek van een product het gevolg is van een van buiten komende oorzaak of voor het overige niet aan Guide2Health dan wel zijn toeleveranciers kan worden toegerekend. Daaronder wordt niet-limitatief bedoeld, begrepen, gebreken als gevolg van beschadiging, natuurlijke slijtage, onjuiste of onoordeelkundige behandeling, onjuist of onoordeelkundig gebruik, gebruik in strijd met de gebruiksvoorschriften of overige aanwijzingen van of vanwege Guide2Health, het aanbrengen van veranderingen aan de producten, waaronder mede begrepen reparaties die niet met voorafgaande schriftelijke instemming van Guide2Health zijn uitgevoerd.
 
1. Guide2Health is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting uit de overeenkomst indien en voor zolang hij daartoe gehinderd wordt door een omstandigheid die hem krachtens de wet, een rechtshandeling of in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen niet kan worden toegerekend.
2. Voor zover de overmachtituatie de nakoming van de overeenkomst blijvend onmogelijk maakt, zijn partijen gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden.
3. Indien Guide2Health bij het intreden van de overmachtsituatie reeds gedeeltelijk aan zijn verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk aan zijn verplichtingen kan voldoen, is hij gerechtigd het reeds uitgevoerde gedeelte, respectievelijk uitvoerbare gedeelte van de overeenkomst afzonderlijk in rekening te brengen als ware er sprake van een zelfstandige overeenkomst, behalve als voor zover aan het reeds uitgevoerde gedeelte, respectievelijk uitvoerbare gedeelte van de overeenkomst redelijkerwijs geen zelfstandige waarde toekomt.
4. Elke gedwongen of noodzakelijke sluiting van de vestiging van Guide2Health en/of onmogelijkheid om de diensten (volledig) aan de klant aan te bieden wegens een oorzaak die niet direct of indirect veroorzaakt is door handelen van Guide2Health, gelden als overmacht ex artikel 6:75 BW. Behoudens de situatie dat Guide2Health de diensten op een andere/passende wijze kan organiseren en/of andere afspraken maakt of heeft gemaakt met de klant, wordt de initiële looptijd volgens artikel 7 lid 3 per datum van het intreden van deze situatie bevroren. Wanneer deze situatie langer dan 6 maanden onafgebroken duurt, heeft de klant het recht de overeenkomst op te zeggen, als met respectering van een opzegtermijn van vier weken. Artikel 7 lid 7 is van overeenkomstige toepassing op deze beëindiging.
5. Schade als gevolg van overmacht komt, zonder af te doen aan toepassing van de vorige bepalingen, nimmer voor vergoeding in aanmerking.
 
1. Guide2Health is, indien de omstandigheden dat rechtvaardigen, bevoegd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de overeenkomst met directe ingang geheel of gedeeltelijk te ontbinden, indien en voor zover de klant haar verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet tijdig of niet volledig nakomt, dan wel na het sluiten van de overeenkomst Guide2Health ter kennis gekomen omstandigheden goede grond geven te vrezen dat de klant haar verplichtingen niet zal nakomen.
2. Indien de klant in staat van faillissement verkeert, (voorlopige) surseance van betalingen heeft aangevraagd, de Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen op haar van toepassing is verklaard, enig beslag op haar goederen is gelegd of in gevallen waarin de klant anderszins niet vrijelijk over haar vermogen kan beschikken, is Guide2Health gerechtigd om de overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden, tenzij de klant reeds genoegzame zekerheid voor de betaling heeft gesteld.
3. Voorts is Guide2Health gerechtigd de overeenkomst te ontbinden indien zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de overeenkomst onmogelijk is of ongewijzigde instandhouding daarvan in redelijkheid niet van hem kan worden gevergd.
4. De klant maakt nimmer aanspraak op enige vorm van schadevergoeding in verband met het door Guide2Health op grond van dit artikel uitgeoefende opschortings- of ontbindingsrecht, met dien verstande dat indien de omstandigheden die tot ontbinding van de overeenkomst hebben geleid, redelijkerwijs voor risico van Guide2Health behoren te komen, de klant ten hoogste aanspraak maakt op restitutie of kwijtschelding van de prijs naar evenredigheid van het ten gevolge van de ontbinding niet geleverde c.q. uitgevoerde gedeelte van de overeenkomst.
5. Voor zover dit haar kan worden toegerekend, is de klant verplicht de schade die Guide2Health ten gevolge van de opschorting of ontbinding van de overeenkomst lijdt, te vergoeden.
6. Indien Guide2Health de overeenkomst op grond van dit artikel ontbindt, zijn alle vorderingen op de klant terstond opeisbaar.
 
1. Alle kosten die voortvloeien uit het niet nakomen van betalingsverplichtingen, waaronder incassokosten en administratiekosten, komen voor rekening van de klant.
Indien betaling uitblijft of niet tijdig wordt voldaan, is Guide2Health gerechtigd om de toegang tot trainingen, sessies en overige diensten direct op te schorten totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.
Indien een automatische incasso eenmalig mislukt, zal Guide2Health de klant hiervan op de hoogte stellen en een redelijke termijn geven om alsnog te betalen.
Indien betaling structureel uitblijft, is Guide2Health gerechtigd om de toegang tot diensten op te schorten of het lidmaatschap te beëindigen.
2. Automatische Incasso
3. Klanten gaan een lidmaatschap aan met een initiële looptijd van 12, 24 of 48 weken, zoals overeengekomen. Na afloop wordt het lidmaatschap automatisch voortgezet voor onbepaalde tijd en is het per periode van vier weken opzegbaar, met een opzegtermijn van vier weken.
4. De automatische incasso vindt plaats op de overeengekomen datum. Indien een incasso wordt gestorneerd of niet succesvol is, is Guide2Health gerechtigd om de verschuldigde betaling alsnog op een andere wijze te innen, inclusief eventuele administratiekosten.
5. Het aanbod van Guide2Health vermeldt een zo nauwkeurig mogelijke opgave van de prijsfactoren. Tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld, zijn alle door Guide2Health vermelde prijzen exclusief btw, met dien verstande dat in relatie tot consumenten prijzen (mede) inclusief btw worden vermeld.
6. Guide2Health is gerechtigd om de overeengekomen prijzen van lidmaatschappen te wijzigen. Van een prijsverhoging doet Guide2Health schriftelijk mededeling aan de klant. Bij een prijswijziging hoger dan 7% treedt de prijs voor de klant niet eerder in werking dan wanneer zij in de gelegenheid is geweest om het lidmaatschap nog op te zeggen voordat de prijsverhoging van kracht werd. Is de overeenkomst met de consument nog geen drie maanden geleden aangevangen, dan heeft de consument ook het recht de overeenkomst te beëindigen.
7. Guide2Health is gerechtigd om de overeengekomen prijzen van lidmaatschappen te wijzigen onder invloed van externe factoren zoals; wetswijzigingen, belastingwijzigingen, etc. In dat geval heeft de klant het recht het lidmaatschap op te zeggen, tenzij de overeenkomst met de consument nog geen drie maanden geleden is aangevangen.
8. Tenzij ter zake uitdrukkelijk anders is overeengekomen, is Guide2Health gerechtigd gehele of gedeeltelijke vooruitbetaling te vorderen, met dien verstande dat in geval van een consumentenkoop van een product Guide2Health de consument niet zal verplichten tot vooruitbetaling van meer dan 50% van de koopprijs. Betaling ten tijde van de feitelijke levering wordt niet als vooruitbetaling aangemerkt.
9. Zolang de klant jegens Guide2Health in gebreke is met de voldoening van een op haar rustende betalingsverplichting, is Guide2Health niet gehouden (verder) uitvoering te geven aan de overeenkomst.
10. Betalingen dienen te gebeuren op de daartoe overeengekomen wijze en binnen de door Guide2Health vermelde termijn. Indien de wijze van betaling niet is overeengekomen, is Guide2Health gerechtigd om deze wijze naderhand vast te stellen.
11. In geval automatische incasso van betalingen is overeengekomen, is de klant redelijke administratiekosten verschuldigd indien een betaling wordt gestorneerd of om andere redenen niet automatisch kan worden geïncasseerd. In dat geval kan Guide2Health de openstaande betaling, inclusief de hier bedoelde administratiekosten, middels overboeking vorderen.
12. De klant is, behalve als voor zover de wet daaraan ten behoeve van consumenten dwingend in de weg staat, steeds gehouden te betalen zonder verrekening.
13. In geval van liquidatie, faillissement, toepasselijkheid van de Schuldsanering Natuurlijke Personen of surseance van betaling van de klant, zijn de vorderingen op de klant onmiddellijk opeisbaar.
14. Guide2Health is gerechtigd om de aan de klant toekomende facturen uitsluitend per e-mail/in haar mobiele applicatie aan haar beschikbaar te stellen.
15. Indien tijdige betaling achterwege blijft, treedt het verzuim van de klant van rechtswege in. Vanaf de dag dat het verzuim van de klant intreedt, is de klant, over het openstaande bedrag, een rente van 1% per maand verschuldigd, waarbij een gedeelte van een maand als volledige maand wordt aangemerkt. In afwijking van de vorige zin geldt in plaats van de daar bedoelde contractuele rente, de wettelijke rente indien de klant handelt in hoedanigheid van consument.
16. Alle redelijke kosten, zowel gerechtelijke, buitengerechtelijke als executiekosten, gemaakt ter verkrijging van door de klant verschuldigde bedragen, komen voor haar rekening, met dien verstande dat ten nadele van de consument niet zal worden afgeweken van het bepaalde in de Wet Incassokosten.
17. In geval van betalingsverzuim van een consument, zal Guide2Health, in afwijking van het bepaalde in lid 5 en 11 niet eerder extra kosten in rekening brengen dan nadat de consument tevergeefs is aangemaand om binnen een termijn van ten minste 14 dagen alsnog tot betaling over te gaan.
 
ARTIKEL 17. | AANSPRAKELIJKHEID EN VRIJWARING
1. Guide2Health verleent zijn diensten naar beste inzicht en vermogen en volgens de eisen die aan een bekwaam vakgenoot mogen worden gesteld. Voor zover de aard of strekking van de overeenkomst daaraan niet dwingend in de weg staat, verbindt Guide2Health zich echter uitsluitend tot een inspanningsverbintenis en kan hij niet instaan voor het behalen van de resultaten die de klant met het aangaan van de overeenkomst beoogde te behalen.
2. Guide2Health draagt geen aansprakelijkheid voor schade waarvoor de fabrikant of importeur van de producten de schade behoort te dragen krachtens de wettelijke regeling van de productenaansprakelijkheid.
3. De klant draagt de schade veroorzaakt door onjuistheden in de door haar verstrekte gegevens, iedere andere tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de klant die uit de wet of de overeenkomst voortvloeien, alsmede een andere omstandigheid die niet aan Guide2Health kan worden toegerekend.
4. Aansprakelijkheid van Guide2Health voor herstelbare schade bestaat niet eerder dan nadat de klant Guide2Health in de gelegenheid heeft gesteld om deze schade te herstellen, bij gebreke waarvan er voor Guide2Health ter zake geen enkele aansprakelijkheid voortvloeit.
5. Guide2Health is, zonder af te doen aan het bepaalde in het overige van deze algemene voorwaarden en met name het volgende lid, jegens de klant slechts aansprakelijk te houden voor directe schade die de klant lijdt als gevolg van een toerekenbare tekortkoming van Guide2Health in de nakoming van zijn verplichtingen uit de overeenkomst. Onder toerekenbare tekortkoming dient te worden verstaan een tekortkoming die een goed en zorgvuldig handelend vakgenoot kan en behoort te vermijden, één en ander met inachtneming van normale oplettendheid en de voor de uitvoering van de overeenkomst vereiste vakkennis en middelen. Guide2Health is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder mede begrepen gederfde winst, geleden verlies en schade als gevolg van bedrijfsstagnatie. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
6. de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade die in de zin van deze algemene voorwaarden voor vergoeding in aanmerking komt;
7. de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Guide2Health aan de overeenkomst te laten beantwoorden, voor zover deze aan Guide2Health toegerekend kunnen worden;
8. redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de klant aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van de directe schade als bedoeld in deze algemene voorwaarden.
9. De aansprakelijkheid van Guide2Health is beperkt tot ten hoogste de factuurwaarde van de overeenkomst, althans tot dat gedeelte van de overeenkomst waarop de aansprakelijkheid van Guide2Health betrekking heeft, met dien verstande dat de aansprakelijkheid van Guide2Health nimmer meer zal belopen dan het bedrag dat voor het desbetreffende geval krachtens de eventueel afgesloten aansprakelijkheidsverzekering van Guide2Health daadwerkelijk wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele eigen risico van Guide2Health dat krachtens die verzekering toepassing vindt. In geval de overeenkomst een langere doorlooptijd heeft dan zes maanden, wordt voor de vaststelling van de factuurwaarde als bedoeld in de vorige zin, uitsluitend de factuurwaarde over de laatste zes maanden van de overeenkomst als uitgangspunt genomen.
10. De verjaringstermijn van alle rechtsvorderingen jegens Guide2Health bedraagt één jaar. In afwijking van de vorige zin verjaren aan consumenten toekomende rechtsvorderingen die gegrond zijn op feiten die de stelling zouden rechtvaardigen dat een consumentenkoop niet aan de overeenkomst beantwoordt, door verloop van twee jaren, tenzij dwingend rechtelijke bepalingen zich hiertegen verzetten.
11. De klant vrijwaart Guide2Health van eventuele aanspraken van derden, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden en waarvan de oorzaak aan anderen dan Guide2Health toerekenbaar is.
12. In geval van een consumentenkoop strekken de beperkingen van dit artikel niet verder dan is toegestaan ingevolge artikel 7:24 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek.
13. De aansprakelijkheidsbeperkingen uit deze algemene voorwaarden gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Guide2Health.
 
1. Alle door Guide2Health geleverde producten blijven zijn eigendom totdat de klant al haar betalingsverplichtingen uit de overeenkomst deugdelijk is nagekomen.
2. Het is de klant verboden de producten waarop het eigendomsvoorbehoud rust te verkopen, te verpanden of op enige andere wijze te bezwaren.
3. Indien derden beslag leggen op de producten waarop het eigendomsvoorbehoud rust, dan wel rechten daarop willen vestigen of doen gelden, is de klant verplicht Guide2Health hiervan zo spoedig mogelijk in kennis te stellen.
4. De klant geeft onvoorwaardelijke toestemming aan Guide2Health en de eventueel door Guide2Health aangewezen derden om al die plaatsen te betreden waar de producten waarop het eigendomsvoorbehoud rust zich bevinden. Guide2Health is bij verzuim van de klant gerechtigd de hier bedoelde producten terug te nemen. Alle hiermee in verband staande redelijke kosten komen voor rekening van de klant.
 
1. Klachten dienen volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend per e-mail via het door Guide2Health aangewezen e-mailadres.
2. Bij Guide2Health ingediende klachten worden binnen een termijn van veertien dagen na ontvangst daarvan beantwoord. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, wordt binnen de termijn van veertien dagen geantwoord met een ontvangstbevestiging en een indicatie van wanneer de klant een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
3. Indien de klacht betrekking heeft op een overeenkomst op afstand en de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument het geschil voorleggen aan de geschillencommissie via het ODR-platform (ec.europa.eu/consumers/odr/).
 
1. Guide2Health dan wel zijn licentiegevers behouden zich alle auteursrechten en alle overige rechten van intellectuele eigendom voor op de door hem gehanteerde werkwijzen en methoden, beschikbaar gestelde inhoud, waaronder maar niet beperkt tot opdrachten, workshops, voedingsplannen, workouts, programmatuur, alsook op de door hen gevoerde beeldmerken en merknamen. Het is de klant verboden deze goederen te (doen) verveelvoudigen, te (doen) reproduceren of anderszins te (doen) gebruiken op een wijze die verder gaat dan het gebruik van die goederen zoals de overeenkomst daarin voorziet.
 
ARTIKEL 21. | GEBRUIK ELEKTRONISCHE OMGEVING
1. Voor zover in het kader van een lidmaatschap gebruik wordt gemaakt van een of meerdere (mobiele) webapplicaties, vindt het bepaalde in dit artikel toepassing.
2. Guide2Health dan wel zijn licentiegever spant zich in om de juiste werking en de bereikbaarheid van de applicaties te optimaliseren. Echter kan Guide2Health c.q. zijn licentiegever niet garanderen dat de applicaties onbeperkt beschikbaar zijn en dat alle voorzieningen van de applicaties steeds probleemloos functioneren. Alle aansprakelijkheid van Guide2Health c.q. zijn licentiegever ter zake is uitgesloten.
3. Guide2Health dan wel zijn licentiegever is bevoegd om de applicaties tijdelijk buiten gebruik te stellen indien dit naar zijn oordeel wenselijk is voor onderhoud, aanpassing of verbetering van de applicaties. Alle aansprakelijkheid van Guide2Health dan wel zijn licentiegever in verband met de tijdelijke ontoegankelijkheid van de applicaties is uitgesloten.
4. Persoonsgegevens die middels de applicaties worden verkregen, worden verwerkt volgens de privacy instellingen van de gebruiker van de applicaties. De gebruiker wordt verondersteld te begrijpen dat medegebruikers inzicht hebben in persoonlijke informatie over de gebruiker voor zover de gebruiker dit toelaat door het door hem toepassen van bepaalde privacy instellingen. Elke aansprakelijkheid van Guide2Health dan wel zijn licentiegever ter zake de verwerking van persoonsgegevens volgens de privacy instellingen van de gebruiker is uitgesloten.
 
1. Guide2Health is gerechtigd om de overeenkomst en deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen of aan te vullen. Bij dergelijke wijzigingen wordt de klant op voorhand te kennen gegeven waar deze op zien. Guide2Health informeert de klant minimaal twee maanden van tevoren over de gewijzigde voorwaarden en de ingangsdatum daarvan.
2. Guide2Health kan tevens tussentijdse wijzigingen aanbrengen in de aangeboden diensten (o.a. de faciliteiten, lesroosters, programma’s en openingstijden). Guide2Health zal de voorgenomen wijzigingen minimaal 4 weken van te voren op genoegzame wijze aankondigen.
3. Van een wezenlijke wijziging is in ieder geval sprake indien de aard van de dienstverlening, de prijsstructuur of de beschikbaarheid van trainingen aanzienlijk wordt gewijzigd.
4. Als de klant de overeenkomst wil beëindigen naar aanleiding van de wijziging volgens lid 1, dan dient hij dit minimaal een maand vóór de ingangsdatum door te geven;
5. ziet de beëindiging op een wijziging volgens lid 2, dan gaat de opzegging een maand na ontvangst van de opzegging door Guide2Health in.
6. In alle situaties is het bepaalde in artikel 7 lid 7 van overeenkomstige toepassing.
 
1. Op alle overeenkomsten en alle daaruit tussen partijen voortvloeiende rechtsverhoudingen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Alvorens een beroep te doen op de rechter zijn partijen verplicht zich optimaal in te spannen om het geschil in onderling overleg te beslechten.
3. Voor zover de wet daarvan niet dwingend afwijkt, wordt uitsluitend de bevoegde rechter binnen het arrondissement van de vestigingsplaats van Guide2Health aangewezen om van eventuele gerechtelijke geschillen kennis te nemen.